Cambios y devoluciones
¿Has recibido tu pedido y no estás segura de quedártelo? Déjame que antes te resuelva algunas dudas que quizás no sabías ☺️
EN NORMA VARGASS hacemos tanto cambios como devoluciones. Si has recibido tu pedido y te gusta pero no te va bien la talla, podemos hacerte un cambio!!! Escríbenos a admin@normavargass.com poniendo en el asunto CAMBIO y tu número de pedido. Así, te daremos un código descuento para que realices el nuevo pedido y no tengas que pagar de nuevo los gastos de envío. El pedido anterior con la talla que no quieres tendrás que devolverlo siguiendo el procedimiento habitual que te contamos más abajo. *Primer cambio gratuito aplicable solo para Península y Baleares.
Si has recibido tu prenda pero no sabes cómo ponértela (sí, lo sabemos, a veces nuestras prendas deberían llevar manual de instrucciones😂) escríbenos por mensaje directo en Instagram!! Tenemos un montón de video tutoriales de cómo ponerse algunas prendas así que te ayudaremos encantadísimas.
Si has comprado la prenda online, puedes devolverla también online.
Lo dicho, antes de realizar cualquier devolución escríbenos porque estaremos encantadas de ayudarte con todo para ponerte las cosas fáciles y que tengas tu prenda que con tanto cariño diseñamos y que tanto vas a lucir!😍
En caso de que quieras devolverla sí o sí… aquí abajo te dejo toda la info y los pasos a seguir:
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para cambiarlo o devolverlo y nosotras recibirlo en nuestras instalaciones. Esto quiere decir que, dentro de ese plazo, cualquier fase del cambio o devolución debe estar completado. Incluyendo la recepción de los artículos en nuestras instalaciones. Fuera de ese plazo, no se admitirán cambios o devoluciones.
Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. No cortes las etiquetas hasta saber que te vas a quedar el producto. Te recomendamos que te pruebes las prendas tranquilamente frente a un espejo de cuerpo entero y con el look completo de cómo vas a ponértelo.
En la página de cada producto en la tienda online, podrás encontrar consejos y ayuda de cómo ponerte las prendas. Sabemos que algunas necesitan manual de instrucciones para saber cómo ponértelas (jeje), por eso tenemos videotutoriales que ponemos a tu disposición, así como nuestra atención por nuestros canales de Atención al Cliente para que puedas contactar con nosotras con las dudas que tengas. ¡Estaremos encantadas de asesorarte y ayudarte en todo lo que necesites!
Cositas a saber:
**Si tu pedido tenía un regalo como detalle, al hacer la devolución, este deberá devolverse también o abonar la diferencia.
**En el caso excepcional en el que por error humano, recibas una prenda en mal estado, es de obligado cumplimiento comunicárnoslo en un plazo de 24h/48h desde la recepción del mismo para que podamos gestionarlo. En el caso de no recibir dicha comunicación, la empresa no se hará cargo.
** IMPORTANTE: Si has comprado una prenda customizada o hecha a medida, al estar confeccionada única y exclusivamente para ti, esta prenda no podrá cambiarse ni devolverse.
Cambios
¿Quieres cambiar algún producto de tu pedido? En NORMAVARGASS.COM puedes cambiar cualquier artículo hasta 14 días naturales después de haberlo recibido y nosotras haberlo recibido en nuestras instalaciones dentro de ese periodo de tiempo.
Si deseas cambiar tus artículos, tienes dos opciones:
1. En nuestro centro de estética:
– Por otra talla o color, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
– Por otro artículo diferente.
2. Desde nuestra web:
Para hacerlo tendrás que solicitar una devolución y realizar una nueva compra online con los productos que quieras, el cambio de talla o color.
Para tramitar la devolución, entra en tu cuenta de cliente y accede al pedido que quieras devolver. Ve hasta abajo del todo, donde pone Cambios y Devoluciones, y descárgate e imprime el archivo PDF que tendrás que rellenar e incluir en el paquete que nos envíes. Puedes descargártelo directamente pulsando aquí.
En el PDF impreso tendrás que rellenar los siguientes campos:
1. Número del pedido (Order Number) (Ej: #R1000)
2. Fecha en la que realizaste el pedido
3. Añadir en cada fila el producto que vas a devolver y añadir el código «9» al tratarse de un cambio. (Si nos explicas por qué ha sido el cambio, te lo agradeceríamos para seguir mejorando.)
Cuando tengas rellenada la hoja, tendrás que introducirla en el paquete con el producto/los productos que quieras devolver, en su estado original. (Es importante que incluyas esta hoja, porque gracias a ella podremos saber que la devolución corresponde a tu pedido para poder completarla. Sin ella, no podremos hacer la devolución.)
Es importante que te asegures que cumples con todas las condiciones para poder efectuar la devolución antes de mandárnoslo.
Una vez tengas la caja original envuelta en una bolsa de plástico bien precintada que lo proteja, envíanoslo a la siguiente dirección: Carrer del Roselló, 208, 08008 Barcelona, España.
*Recuerda que no nos hacemos cargo del coste del envío y que nos tiene que llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha que en la que recibiste el pedido, y la caja debe llegarnos en las mismas condiciones que la recibiste, sin celo ni pegatinas.
*Recomendamos que nos lo envíes con correo certificado para asegurarte de que nos ha llegado. Ya que en ningún caso, nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones.
Después de recibir el paquete, nosotras comprobaremos que esté en perfecto estado y te indicaremos que hemos aceptado o no la devolución y procederemos a devolverte el dinero por la misma vía por la que lo pagaste.
La devolución del dinero la hacemos en el momento en que tramitamos la devolución y suele tardar en aparecer en tu cuenta entre 5 y 14 días más tarde dependiendo de tu banco.
*Por favor, ten en cuenta que si decides enviarnos los artículos a portes debidos, no aceptaremos la recepción del paquete y te lo devolverán otra vez.
Devoluciones
¿No te gusta tu compra? ¡Sin problemas! En NORMAVARGASS.COM puedes devolver cualquier pedido hasta 14 días naturales después de haberlo recibido. Teniendo en cuenta que dentro de esos 14 días, nosotras tenemos que haberlo recibido de nuevo en nuestras instalaciones.
Si deseas devolver tus artículos, tienes dos opciones:
1. En nuestro centro de estética:
Si la compra online la quieres devolver, tendrás que enseñar el ticket de compra que has recibido en tu email al realizar la compra y llevar los artículos en perfecto estado sin haber sido utilizados de ninguna manera, con la etiqueta del precio, sin olores ni manchas, etc. Una vez se revisen las prendas y nos aseguremos de que está todo en perfectas condiciones, se te devolverá el dinero por el mismo método que has usado al pagar.
2. Desde nuestra web:
Para tramitar la devolución simplemente entra en tu cuenta de cliente y accede al pedido que quieras devolver. Ve hasta abajo del todo donde pone Cambios y Devoluciones y descárgate e imprime el archivo PDF que tendrás que rellenar e incluir en el paquete que nos envíes. Puedes descargártelo directamente pulsando aquí.
En el PDF impreso tendrás que rellenar los siguientes campos:
1. Número de pedido (Order Number) (Ej: #R1000)
2. Fecha en la que realizaste el pedido
3. Añadir en cada fila el producto que vas a devolver y añadir el código que indica el motivo por el que devuelves esa prenda. (Si nos explicas por qué ha sido la devolución, te lo agradeceríamos para seguir mejorando.)
Cuando tengas rellenada la hoja, tendrás que introducirla en el paquete con el producto/los productos que quieras devolver, en su estado original. (Es importante que incluyas esta hoja, porque gracias a ella podremos saber que la devolución corresponde a tu pedido para poder completarla. Sin ella, no podremos hacer la devolución.)
Es importante que te asegures de que cumples con todas las condiciones para poder efectuar la devolución antes de mandárnoslo.
Una vez tengas la caja original envuelta en una bolsa de plástico bien precintada que lo proteja, envíanoslo a la siguiente dirección: Carrer del Roselló, 208, 08008 Barcelona, España. *Recuerda que no nos hacemos cargo del coste del envío y que nos tiene que llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha que en la que recibiste el pedido, y la caja debe llegarnos en las mismas condiciones que la recibiste, sin celo ni pegatinas.
*Recomendamos que nos lo envíes con correo certificado para asegurarte de que nos ha llegado. Ya que en ningún caso, nos hacemos responsables de cualquier pérdida en el trayecto a nuestras instalaciones.
Después de recibir el paquete, nosotras comprobaremos que esté en perfecto estado y te indicaremos que hemos aceptado o no la devolución y procederemos a devolverte el dinero por la misma vía por la que lo pagaste.
La devolución del dinero la hacemos al momento y suele tardar en aparecer en tu cuenta entre 5 y 14 días más tarde dependiendo de tu banco.
*Por favor, ten en cuenta que si decides enviarnos los artículos a portes debidos, no aceptaremos la recepción del paquete y te lo devolverán otra vez.
*Si tu pedido tenía un regalo como detalle, al hacer la devolución, este deberá devolverse también.
Reembolso del dinero.
Una vez recibamos en nuestro almacén el cambio o devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del paquete y si lo aceptamos o no. En caso afirmativo procederemos a devolverte el dinero inmediatamente. Lo haremos del mismo modo que realizaste el pago, y en un plazo máximo de 14 días recibirás el reembolso del importe total de las prendas que devuelves. Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizarte dicho reembolso.